Preguntas Frecuentes

Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás una confirmación de Hola BB y los detalles de seguimiento directamente de nuestros colaboradores de reparto. ¿No puedes encontrarlos? Revisa tu carpeta de spam o inicia sesión en tu cuenta Hola BB en cualquier momento.

Siempre que sea posible, los artículos más pequeños se empaquetan junto con productos más grandes. Recomendamos desembalar todos los artículos antes de contactar con nosotros, en caso de que hayan estado combinados en la misma caja.

Si tu pedido incluye muebles, generalmente se envían en varios bultos. Cada paquete tiene un código de seguimiento y recibirás un correo electrónico independiente para cada uno. Asegúrate de revisar estos correos electrónicos antes de ponerte en contacto. Si alguna parte de tu pedido no llega dentro de los 4 días hábiles siguientes a la fecha prevista de entrega, por favor contáctanos.

Como el Reino Unido ya no forma parte de la Unión Europea, existe un proceso ligeramente diferente para entregar tu pedido allí. Consulta los detalles sobre cómo rastrear una entrega al Reino Unido aquí.

La información de seguimiento se envía automáticamente a la dirección que usaste al realizar tu pedido. Si no la ves, revisa tu carpeta de spam.

Lamentablemente, no podemos actualizar la dirección de entrega del pedido una vez enviado. Tendrás que esperar a que llegue tu paquete o a que el mensajero se ponga en contacto. ¡Lo siento por los inconvenientes ocasionados!

Los Mama Points se acumulan en pedidos realizados en cualquiera de los sitios de nuestras tiendas, pero, debido a limitaciones técnicas actuales, el saldo de puntos y las recompensas disponibles solo son visibles a través de holabb.com (no holabb.nl, holabb.be, etc.). Para verlos por favor:

1. Inicia sesión en nuestro sitio principal, holabb.com, con el correo electrónico que usaste para realizar tu(s) pedido(s).
2. Haz clic en el ícono de la bolsa de compras negra con el corazón (ver imagen abajo) en la esquina inferior izquierda para abrir el panel de lealtad.

Ten en cuenta también que solo se puede usar un código de descuento por pedido, incluidos los vales de Mama Points.

¿Necesitas más ayuda? Contáctanos.

¡Haremos nuestro mejor esfuerzo! Envía tu solicitud a través de nuestra página de Contacto lo antes posible y veremos si es posible adaptarnos a tus cambios.

Desafortunadamente, pueden ocurrir daños cuando tus artículos están en tránsito a su nuevo hogar. Si esto te pasa por favor contáctanos dentro 7 días desde la recepción. Seleccione "Informe de daños" en el campo desplegable Asunto del formulario y asegúrese de adjuntar imágenes del daño para acelerar el proceso de reemplazo.

Como se detalla en nuestra Política de Devoluciones, una vez que tu devolución haya sido recibida y procesada por nuestra parte, el reembolso generalmente estará en tu cuenta bancaria dentro de unos días. Sin embargo, en algunos casos y dependiendo del banco puede tardar hasta 14 días hábiles. Si pasado este tiempo aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos con una foto de tu comprobante de envío y aceleraremos la resolución del problema.

¡Sí! Contamos con una pequeña y acogedora tienda cerca de Ámsterdam. Consulta nuestra página del Showroom para ver el mapa, cómo llegar y los horarios de apertura.

¡Es una excelente noticia: nos encanta dar una segunda vida a los muebles de la habitación del bebé! Puedes solicitar fácilmente piezas de repuesto con nosotros. Consulta nuestra página de Reparación y Reutilización para más información.

Por favor contáctanos inmediatamente. Informaremos al mensajero para iniciar una investigación y localizar tu pedido.

Tenga en cuenta que las investigaciones pueden tardar hasta 10 días hábiles, pero siempre lo agilizamos cuando es posible. En el desafortunado caso de que el mensajero confirme que tu paquete se ha perdido, organizaremos un reemplazo.

¡Sí! Si tus artículos están disponibles para recoger en nuestro almacén. Selecciona "recogida local" al realizar tu pedido en nuestro sitio web.

Sí, todos nuestros muebles incluyen 2 años de garantía contra defectos de fabricación. Es posible que algunos productos requieran registro, pero esto quedará claramente indicado en la documentación del producto.

La mayoría de los demás artículos vienen con una garantía de 1 año, excluyendo el desgaste general o los daños accidentales.

¿Tienes algún problema? Siempre estaremos felices de ayudar, solo contáctanos!

Depende del estado de tu pedido. Contáctanos a nuestro equipo de Atención al Cliente con tu número de pedido lo antes posible; si aún no se ha enviado, haremos todo lo posible para ayudarte.

Ocasionalmente, realizaremos pedidos anticipados de artículos populares, lo que permitirá a los clientes reservar su artículo antes de que llegue el stock a nuestro almacén. Una vez en stock, los artículos se envían inmediatamente.

Hola BB no iguala el precio. Trabajamos duro para construir y fomentar las relaciones que tenemos con nuestras marcas y utilizamos sus PVP recomendados al fijar el precio de los productos.

Tenemos una cantidad selecta de productos que se envían directamente desde el proveedor, en lugar de hacia y luego desde nuestro almacén. Esto es envío directo.

Por favor, revisa tu carpeta de spam para ver el correo de confirmación del pedido. Si no está ahí, por favor contáctanos y lo solucionaremos lo antes posible.

Los códigos de descuento se agregan en la página de pago al finalizar la compra. Busque la casilla Tarjeta de regalo o Código de descuento y luego presione Aplicar. Tenga en cuenta que solo se puede aplicar un código de descuento a la vez y los códigos de descuento no se pueden aplicar a artículos que ya tienen descuento (por ejemplo, ofertas o paquetes).

Nuestra información de privacidad se puede encontrar aquí.

Sí, nuestros pagos se procesan mediante un flujo de pago 3D seguro y cumplen con PSD2, tal como exige la legislación de la UE. Se puede encontrar más información sobre esto aquí.

Nuestra política de privacidad se puede encontrar aquí.

¡Sí! Si tu pedido no es para muebles u otros artículos grandes, puedes agregar tu nota en el campo correspondiente en la página del carrito y nos aseguraremos de incluirlo en tu paquete.

El envoltorio de regalo está disponible para la mayoría de los pedidos, excepto muebles u otros artículos grandes.

Haga clic en el enlace 'cancelar suscripción' en cualquier boletín del Hola BB.

Por favor contáctanos. Podemos resolver esto por ti.