Se aceptan devoluciones, reembolsos y cambios dentro de los 30 días. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto en el caso de artículos defectuosos o dañados. Para aquellos, complete el formulario en nuestra página de contacto dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
- Las devoluciones deben enviarse con seguimiento (track & trace). Los artículos sin seguimiento o que no lleguen no serán reembolsados.
- Los artículos deben estar en su estado original y sin estrenar, con las etiquetas y el embalaje intactos. Los artículos usados, abiertos o lavados no se pueden devolver, incluidos:
- Ropa interior (calzoncillos)
- Equipos o accesorios para extractores de leche
- colchones
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Tenga en cuenta que los colchones abiertos no serán reembolsados en ningún caso. Por favor, mantenga el plástico protector en los colchones hasta que esté completamente satisfecho. Los muebles deben devolverse en su estado original con el manual, los tornillos en la bolsa original, todas las piezas aseguradas con cuerda o cordón (como cuando se recibieron) y en la caja original con todas las piezas, incluidos los manuales y los tornillos. Se deducirán 30 € en concepto de reempaquetado si los artículos no se devuelven adecuadamente embalados.
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Si los artículos no se pueden revender por su valor total, se puede emitir un reembolso reducido según la condición.
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Las devoluciones se procesan dentro de los 10 días y los reembolsos pueden tardar hasta 14 días en aparecer en su cuenta.
Envíe todas las devoluciones a la siguiente dirección:
Udex LogisticsAsegúrese de incluir una nota clara con su número de orden y el motivo de la devolución.
Tenga en cuenta: el punto de devolución estará cerrado durante la semana 52, la semana 1 y los días festivos.
Preguntas frecuentes
¿Qué productos no se aceptan para devolución?
Los siguientes artículos no se pueden devolver si el embalaje ha sido abierto y/o el artículo ha sido usado o lavado:
- Ropa interior (braguitas o calzoncillos)
- Equipos o accesorios para extractores de leche.
- Colchones
- artículos en oferta
¿Cuál es el plazo para devolver un artículo?
Debemos recibir su producto de cambio/devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la entrega.
¿Qué pasa con mis artículos cuando son devueltos?
Al recibir su(s) artículo(s) devuelto(s), Hola BB iniciará el proceso de reembolso o cambio. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando esto se complete. Espere hasta 10 días para esto.
Pueden transcurrir hasta 14 días hábiles para que su banco procese el reembolso.
Hola BB apuesta por el principio de cero residuos; por eso, cada artículo devuelto se revisa cuidadosamente para garantizar que aún esté en perfectas condiciones y, si es posible, se vuelva a poner en stock. Ocasionalmente, los artículos llegan con cajas dañadas o faltantes de embalaje. En este caso, lo volvemos a listar en línea como «segundos», con un pequeño descuento. Todo lo que no se puede revender se dona a organizaciones benéficas o se recicla.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir la devolución de mi dinero?
Una vez que su reembolso haya sido confirmado y procesado por nuestra parte, generalmente estará en su cuenta dentro de unos días. En algunos casos, y dependiendo del banco que utilice, puede tardar hasta 14 días.
¿Se reembolsarán mis costos de envío originales?
Los gastos de envío originales solo se reembolsarán si el artículo presenta un defecto y no desea recibir un reemplazo.
¿Tengo que pagar el envío de mi devolución si no tiene ningún problema?
Sí, todas las devoluciones deben ser cubiertas por el cliente. Si su artículo es claramente defectuoso, le enviaremos una etiqueta de devolución para que lo devuelva.