İade, geri ödeme ve değişim talepleri, teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde kabul edilir. Arızalı veya hasarlı ürünler dışında iade masrafları müşteriye aittir. Bunlar için lütfen teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde iletişim sayfamızdaki formu doldurun.
- İadeler kargo takip numarası ile gönderilmelidir. Takip edilmeyen veya ulaşmayan ürünler iade edilmeyecektir.
- İade edilecek ürünler kullanılmamış, orijinal durumda; etiketleri ve ambalajı sağlam olmalıdır. Aşağıdakiler dahil kullanılmış, açılmış veya yıkanmış ürünler iade edilemez:
- İç çamaşırı (külot)
- Göğüs pompası ekipmanı veya aksesuarları
- Şilteler
-
Açık şilteler hiçbir durumda iade edilemez. Tamamen memnun kalana kadar lütfen koruyucu plastiği şiltelerin üzerinde bırakın. Mobilyalar; kullanım kılavuzu ve vidalar orijinal paketinde, tüm parçalar alındığı şekilde ip veya bağ ile sabitlenmiş ve ürünün orijinal kutusunda eksiksiz olarak iade edilmelidir. Durum açıklanmadığı takdirde iade tutarından 30 € yeniden paketleme ücreti düşülecektir.
-
Ürünler tam değerinde yeniden satılamazsa, durumuna göre kısmi iade yapılabilir.
-
İadeler 10 gün içinde işleme alınır ve geri ödemelerin hesabınızda görünmesi 14 güne kadar sürebilir.
Lütfen tüm iadeleri aşağıdaki adrese gönderin:
Udex LogisticsLütfen iade paketine sipariş numaranızı ve iade nedeninizi açıkça belirten bir not ekleyin.
Lütfen unutmayın: geri kabul noktası 52. hafta, 1. hafta ve resmi tatillerde kapalı olacaktır.
Sıkça Sorulan Sorular
Hangi ürünlerde iade kabul edilmemektedir?
Aşağıdaki öğeler, ambalajı açılmış ve/veya ürün kullanılmış veya yıkanmışsa iade edilemez:
- İç çamaşırı (külot)
- Göğüs pompası ekipmanı veya aksesuarları
- Şilteler
- İndirimli ürünler
Bir ürünü iade etmek için son tarih nedir?
Değişim/iade ürününüzü teslim aldıktan sonra 30 gün içinde elimize ulaşması gerekmektedir.
İade edildiğinde ürünlerime ne olacak?
İade ürün(ler)iniz teslim alındıktan sonra Hola BB iade veya değişim sürecini başlatacaktır. Bu tamamlandığında bir onay e-postası alacaksınız. Lütfen bunun için 10 güne kadar süre tanıyın.
Geri ödemenizin bankanızda işleme alınması 14 iş gününe kadar sürebilir.
Hola BB sıfır israfa inanmaktadır; bu, iade edilen her ürünün hala mükemmel durumda olduğundan emin olmak için dikkatlice kontrol edildiği ve mümkünse yeniden stoğa konulduğu anlamına gelir. Bazen ürünler hasarlı kutularla veya eksik ambalajlarla geri dönüyor. Bu durumda, telafi etmek için küçük bir indirimle ürünü çevrimiçi olarak 'second' (hafif kusurlu ürünler) olarak yeniden listeliyoruz. Yeniden satılamayan her şey ya yardım kuruluşlarına bağışlanıyor ya da geri dönüştürülüyor.
Paramı geri almam ne kadar sürer?
Geri ödemeniz bizim tarafımızdan onaylandıktan ve işleme koyulduktan sonra, genellikle birkaç gün içinde hesabınıza geçer. Bazı durumlarda ve kullandığınız bankaya bağlı olarak bu süre 14 güne kadar uzayabilmektedir.
Orijinal nakliye masraflarım iade edilecek mi?
Orijinal nakliye masrafları, yalnızca ürünün arızalı olması ve yenisini almak istememeniz durumunda iade edilecektir.
İademde herhangi bir sorun yoksa kargo ücreti ödemem gerekiyor mu?
Evet, tüm iadelerin müşteri tarafından karşılanması gerekmektedir. Ürününüz açıkça hatalıysa, size iade kargo etiketi göndereceğiz.