Returer, återbetalningar och utbyten accepteras inom 30 dagar. Returkostnader är kundens ansvar, med undantag för felaktiga eller skadade artiklar. I sådana fall, fyll i formuläret på vår kontaktsida inom 7 dagar från mottagandet.
- Returer måste skickas med spårbar försändelse. Artiklar utan spårbar försändelse eller som inte kommer fram återbetalas inte.
- Artiklar måste vara i oanvänt, originalskick med originaletiketter och förpackning intakt. Använda, öppnade eller tvättade artiklar kan inte returneras, inklusive:
- Underkläder (trosor)
- Bröstpumputrustning eller tillbehör
- Madrasser
-
Observera att öppnade madrasser inte återbetalas under några omständigheter. Låt skyddsplasten sitta kvar på madrassen tills du är helt nöjd. Möbler måste returneras i ursprungligt skick, med bruksanvisning och skruvar i originalpåse, alla delar bundna med snöre som vid mottagandet och packade i originalkartongen. En ompackningsavgift på 30 € dras av om kraven inte uppfylls.
-
Om artiklar inte kan säljas till fullt värde, kan en reducerad återbetalning utfärdas baserat på artikelns skick.
-
Returer behandlas inom 10 dagar. Återbetalningar kan ta upp till 14 dagar innan de syns på ditt konto.
Skicka alla returer till följande adress:
Udex LogisticsBifoga en tydlig lapp med ditt ordernummer och anledningen till returen.
Observera: returplatsen är stängd vecka 52, vecka 1 och under allmänna helgdagar.
Vanliga frågor
Vilka produkter accepteras inte för retur?
Följande artiklar kan inte returneras om förpackningen har öppnats och/eller artikeln används eller tvättats:
- underkläder (trosor)
- bröstpumputrustning eller tillbehör
- madrasser
- reavaror
Vad är tidsfristen för att returnera en artikel?
Vi måste ha mottagit din retur eller utbytesvara inom 30 dagar från leveransens mottagande.
Vad händer med mina artiklar när de returneras?
Efter mottagandet påbörjar Hola BB återbetalnings- eller utbytesprocessen. Du får en bekräftelse via e‑post när processen är slutförd. Tillåt upp till 10 dagar.
Det kan därefter ta upp till 14 arbetsdagar innan banken har behandlat din återbetalning.
Hola BB tror på nollavfall, vilket innebär att varje returnerad artikel noggrant kontrolleras för att säkerställa att den fortfarande är i perfekt skick och, om möjligt, läggs tillbaka i lager. Ibland anländer artiklar tillbaka med skadade lådor eller saknade förpackningar. I det här fallet listar vi om artikeln online som andrasortering, med en liten rabatt för att kompensera. Allt som inte kan säljas vidare skänks till välgörenhet eller återvinns.
Hur lång tid tar det att få tillbaka mina pengar?
När vi bekräftat och behandlat din återbetalning syns pengarna vanligtvis på ditt konto inom några dagar. I vissa fall kan det, beroende på bank, ta upp till 14 dagar.
Kommer mina ursprungliga fraktkostnader att återbetalas?
Ursprungliga fraktkostnader återbetalas endast om artikeln är felaktig och du inte vill få en ersättning.
Måste jag betala frakt för min retur om ingenting är fel med den?
Ja, alla returer bekostas av kunden. Om din artikel är tydligt felaktig skickar vi en returetikett så att du kan returnera artikeln utan kostnad.