Returer, återbetalningar och byten

Har du ändrat dig? Det är helt i sin ordning.

Du har 30 dagar från leverans på dig att skicka tillbaka en vara, och vi hjälper dig hela vägen.

  • EU-beställningar: påbörja din retur från den relevanta orderstatus-sidan under ditt konto.
  • Beställningar i Storbritannien: kontakta oss via vår kontaktsida så skickar vi rätt returadress.

För beställningar i Storbritannien beror returadressen på vad du beställt. Många artiklar returneras till vårt lager i Storbritannien, utan internationell porto eller tullpapper. Vi bekräftar adressen när du hör av dig.

Vänligen skicka returer från alla andra länder till:

Hola BB @ UDEX Logistics
Zonnekracht 18
7671 RP
Vriezenveen
Nederländerna

När du meddelat att du vill returnera, skicka gärna tillbaka varan/varorna inom 14 dagar. Du står för returfrakten, om inte något anlände skadat eller felaktigt.

♡ Kom något fram skadat eller felaktigt?

Vi beklagar - och vi åtgärdar det. Fyll i formuläret på vår kontaktsidan inom 7 dagar från mottagandet om du kan, så kan vi hantera ärendet snabbt och reklamera till transportören. Vi står för returkostnaden och återbetalar din leveranskostnad om du föredrar pengarna tillbaka framför en ersättningsvara. Att höra av sig senare påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

♡ Vanliga frågor

Hur bör jag packa min retur? +

Du får öppna och inspektera varan, precis som i en butik, men använd, tvätta eller montera den inte utöver det.

Möbler transporteras bäst i den kartong de levererades i, så spara gärna förpackningen tills du är helt säker. Helst återlämnas alla delar i originalsnöre eller -band, skruvar i sin originalpåse och bruksanvisningen med. Om förpackningen saknas tar vi ändå emot returen, men vi drar av en återförpackningsavgift på €30 (£25 för returer till Storbritannien).

Lägg en lapp med ditt ordernummer och returorsak i paketet, och använd ett spårbart fraktalternativ. Spara alltid bevis på inlämningen.

Finns det något ni inte kan ta emot som retur? +

Endast produkter som är förslutna av hygienskäl, om förseglingen är bruten. Exempel:

  • Madrasser, förseglade i skyddsplast. Behåll plasten på tills du är nöjd.
  • Bröstpumpsutrustning och tillbehör i förseglad hygienförpackning.

Om förseglingen är obruten tas dessa emot som andra varor. Detta påverkar inte dina rättigheter om varan är felaktig.

När får jag pengarna tillbaka? +

Inom 14 dagar från det att returen nått oss, eller från det att du skickat bevis på inlämning - det som inträffar först. Återbetalningen sker till din ursprungliga betalmetod; banken kan ta några extra dagar.

Avbeställer du inom 14 dagar från leverans återbetalar vi även ursprunglig leveranskostnad enligt vår standard. Efter det gäller vår 30-dagarspolicy och leveranskostnaden återbetalas inte.

Om en returnerad vara har varit använd, skadats, förändrats, monterats eller hanterats utöver vad som rimligen krävs för att inspektera den, eller saknar delar, kan detta minska varans värde. Där tillämplig konsumentlag tillåter det, förbehåller vi oss rätten att göra ett rimligt avdrag på din återbetalning för att spegla eventuell värdeminskning på grund av sådan hantering eller skada.

Vi kontrollerar returnerade varor när de anländer till vårt lager och kan fotografera varans och förpackningens skick som en del av vår returbedömning.

Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter, inklusive när en vara är felaktig, skadad vid leverans eller avviker från beskrivningen.

Kan jag byta istället? +

Ja, samma process och samma tidsramar gäller. Meddela vad du vill ha i stället när du påbörjar din retur så skickar vi det när originalvaran nått oss.

Vad händer med returnerade varor? +

Hola BB arbetar för nollavfall. Allt som returneras kontrolleras för hand och, där det är möjligt, går direkt tillbaka i lager. Artiklar i fullt fungerande skick men med skadad förpackning listas om som Second Chance till rabatterat pris. Det som vi verkligen inte kan sälja skänks eller återvinns.

Finns det några stängningsperioder jag bör känna till? +

Våra returplatser är stängda under vecka 52, vecka 1 och på helgdagar. Allt som anländer då hanteras så snart vi öppnar igen.

Inget av ovan förändrar dina lagstadgade rättigheter, inklusive ångerrätten och dina rättigheter vid felaktiga varor. Se avsnittet om ångerrätt nedan för detaljer.