Ofte stillede spørgsmål

Når din ordre forlader vores lager, modtager du en bekræftelse fra Hola BB samt sporingsoplysninger fra vores fragtpartnere. Kan du ikke finde dem? Tjek din spam-mappe eller log ind på din Hola BB-konto når som helst.

Når det er muligt, pakker vi mindre varer sammen med større produkter. Vi anbefaler, at du åbner alle pakker, før du kontakter os, da varerne kan være samlet i samme kasse.

Hvis din ordre indeholder møbler, bliver den ofte sendt som flere pakker. Hver pakke har en separat sporingskode i en separat e-mail. Tjek venligst efter disse e-mails, før du kontakter os. Hvis en del af din ordre ikke er ankommet 4 arbejdsdage efter din forventede leveringsdato, bedes du kontakte os.

Da Storbritannien ikke længere er en del af EU, er der en lidt anden proces for levering dertil. Læs venligst detaljer om, hvordan du sporer din levering til Storbritannien her.

Sporingsoplysninger sendes automatisk til den e-mailadresse, du brugte ved bestillingen. Hvis du ikke kan finde den, så tjek din spam-mappe.

Desværre kan vi ikke ændre leveringsadressen, efter ordren er afsendt. Du må vente på, at pakken ankommer, eller at kurerfirmaet kontakter dig. Vi beklager ulejligheden!

Mama Points optjenes ved ordrer fra alle vores butikker, men på grund af tekniske begrænsninger vises saldo og tilgængelige belønninger kun via holabb.com (ikke holabb.nl, holabb.be osv.). For at se dem, bedes du:

1. Log ind på vores hovedsite, holabb.com, med den e-mail, du brugte til at afgive dine ordrer.
2. Klik på det sorte indkøbspose-ikon med hjerte (se billede nedenfor) nederst til venstre for at åbne loyalitetspanelet.

Bemærk også, at kun én rabatkode - inklusive Mama Points-kuponer! - kan bruges pr. ordre.

Har du brug for mere hjælp? Kontakt os endelig - vi hjælper gerne.

Vi gør vores bedste. Send din anmodning via Kontakt-siden hurtigst muligt, så undersøger vi, om ændringen kan lade sig gøre.

Desværre kan skader opstå under forsendelsen. Hvis det sker, bedes du kontakte os inden for 7 dage efter modtagelsen. Vælg 'Skadesrapport' i emnefeltets dropdown i formularen, og vedhæft billeder af skaden for at fremskynde udskiftningsprocessen.

Som beskrevet i vores returpolitik, når din returnering er modtaget og behandlet hos os, sættes refusionen normalt ind på din konto inden for få dage. I enkelte tilfælde og afhængig af banken kan det dog tage op til 14 arbejdsdage. Hvis du efter denne tid stadig ikke har modtaget din refusion, så kontakt os med et foto af din forsendelseskvittering, så hjælper vi med at få det løst hurtigst muligt.

Ja! Vi har en hyggelig lille butik lige uden for Amsterdam. Se venligst vores Showroom-side for kort, vejbeskrivelse og åbningstider.

Det er dejligt at høre - vi elsker at give vores børnemøbler nyt liv. Du kan nemt bestille reservedele hos os. Se vores Repair & Reuse-side for mere information.

Kontakt os venligst straks. Vi beder kurerfirmaet igangsætte en undersøgelse for at finde din ordre.

Bemærk, at undersøgelser kan tage op til 10 arbejdsdage, men vi fremskynder altid, når det er muligt. I det uheldige tilfælde, at kurerfirmaet bekræfter din pakke som bortkommen, sørger vi for en erstatning.

Ja! Hvis varerne er tilgængelige til afhentning på vores lager. Vælg 'lokal afhentning' ved bestilling på vores hjemmeside.

Ja - alle vores møbler har 2 års garanti mod fabrikationsfejl. Nogle produkter kræver muligvis registrering; det vil altid stå tydeligt i produktdokumentationen.

De fleste andre varer har 1 års garanti, dog undtaget almindelig slitage eller utilsigtede skader.

Har du et problem? Vi hjælper gerne - kontakt os!

Det afhænger af ordrestatus. Kontakt vores kundeservice med dit ordrenummer hurtigst muligt - hvis ordren endnu ikke er afsendt, gør vi vores bedste for at hjælpe.

Af og til sætter vi populære varer til forudbestilling, så kunder kan reservere dem, inden de kommer på lager. Når varen er på lager, afsendes den straks.

Hola BB tilbyder ikke prismatch. Vi arbejder tæt sammen med vores brands og anvender deres anbefalede udsalgspriser, når vi prisfastsætter produkter.

Vi har et udvalg af produkter, som sendes direkte fra leverandøren i stedet for via vores lager. Det kaldes dropshipping.

Dropshipping af store møbler er kun levering til døren; for større varer anbefales hjælp ved levering

Tjek venligst din spam-mappe for ordrebekræftelsen. Er den ikke der, så kontakt os, så får vi rettet det hurtigst muligt!

Rabatkoder indtastes på betalingssiden i kassen. Find feltet til gavekort eller rabatkode, indsæt koden og tryk anvend. Bemærk venligst, at kun én rabatkode kan anvendes ad gangen, og at koder ikke kan bruges på allerede nedsatte varer (fx udsalg eller bundter).

Vores oplysninger om privatliv findes her.

Ja, vores betalinger håndteres via et 3D Secure-betalingsflow og er PSD2-kompatible, som krævet af EU-lovgivning. Mere information findes her.

Vores privatlivspolitik findes her.

Ja! Hvis din ordre ikke indeholder møbler eller andre store varer, kan du tilføje din hilsen i det relevante felt på indkøbskurven, så lægger vi den i pakken.

Gaveindpakning tilbydes til de fleste ordrer, undtagen møbler og andre store varer.

Klik på 'afmeld'-linket i en hvilken som helst nyhedsmail fra Hola BB.

Kontakt os venligst via Kontakt. Vi løser det for dig.